Kursbeschreibung
Von der Fragestellung der verschiedenen Strategien für die Darstellung der firmeneigenen Präsenz in den sozialen Medien über die Techniken im Bereich Suchabfragen und Auswertung lernen die Teilnehmer, ihr CRM bestmöglich zu nutzen. Weiterer Schwerpunkt ist die Konfiguration und die Anpassung der verschiedenen Social-Media-Kanäle in Dynamics.
Zielgruppe
Das Seminar ist für System-Administratoren und Mitarbeiter aus den Bereichen Vertrieb und Marketing konzipiert.
Voraussetzung für die Schulung
Grundkenntnisse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice. Grundkenntnisse als Anwender in Dynamics CRM.
Kursinhalte
Einführung und Überblick zu Social Engagement
Konfiguration:
- Systemeinstellungen, persönliche Einstellungen
- Konfiguration der Social Accounts, Export
- Verwaltung von Posts und Kommentaren
- Benutzer-, Rollen- und Gruppenverwaltung
Social Engagement Strategie:
- Der sogenannte Fußabdruck
- Mitbewerber
- Kunden identifizieren
Erstellung und Pflege von Suchabfragen:
- Suchabfragen, Beschreibung der Suchquellen, Suche
- Abfrage-Typen, Inklusions- und Exklusions- Abfragen
Beiträge und Analyse:
- Widgets
- Benachrichtigungen
- Posts
- Social Center
Einsatz von Social Engagement mit Dynamics CRM:
- Soziale Medien nutzen
- CRM Formulare und Dashboards
- Verbindung und Automatisierung