Kursbeschreibung
Lernen Sie Aktionen und Reaktionen Ihres Gegenübers einzuschätzen und zielführend, am besten die Win-Win-Situation vor Augen, das Gespräch zu leiten.
Hinweis:Der Seminarort wird erst festgelegt, wenn ausreichend Teilnehmer*innen angemeldet sind. Dieser wird nach Region der Teilnehmer*innen gewählt, um Reisekosten so niedrig wie möglich zu halten.
Zielgruppe
- Für Arbeitnehmer*innen, die bereits mehrere Jahre mit Kundenkontakt arbeiten
Kursinhalte
- Austausch praktische Erfahrungen/Anwendung von Kommunikation Grundlagen
- Wie tickt mein Gesprächspartner: Die Transaktionsanalyse
- Persönlichkeitsprofile nach Insights, DISG, Hakomi und Dr. Häusel
- Auch Ratschläge sind Schläge
- Recht haben oder Gespräch gewinnen?
- Wer von uns beiden ist nun schwierig?
- Selbstkontrolle und Selbstsicherheit durch Selbstkenntnis
- Umgang mit Vorwänden, Einwänden und Widerständen
- Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg
- Schwierige Themen ansprechen mit Ich-Botschaft
- Erhöhen Ihrer Schlagfertigkeit
Videoanalyse
- Übungen mit anschließender Videoanalyse
- Alle Teilnehmer erhalten ihre persönlichen Videoaufzeichnungen