Kursbeschreibung
Lernen Sie den Ablauf von erfolgreichen, zielgerichteten Gesprächen kennen. Durch die Analyse/Selbstreflexion des eigenen Verhaltens lernen Sie Ihre Stärken besser einzusetzen und Schwächen zu umgehen.
Hinweis:Der Seminarort wird erst festgelegt, wenn ausreichend Teilnehmer*innen angemeldet sind. Dieser wird nach Region der Teilnehmer*innen gewählt, um Reisekosten so niedrig wie möglich zu halten.
Zielgruppe
- Alle Arbeitnehmer*Innen im Kundenkontakt; Gerne führen wir den Kurs auch als Seminar für Ihre OrgEinheit vor Ort durch! Bitte kontaktieren Sie uns (Postfach: vgrd-buchungen@cmt.de)!
Kursinhalte
- Leitlinien der Kommunikation in der VGRD
- Persönliche Einstellung zum Gespräch: Resonanzprinzip
- Mein Selbstwertgefühl und seine Gestik und Mimik
- Nonverbale und Paraverbale Kommunikation
- Rahmenbedingungen (Raum, Kleidung, Sitzposition)
- Gesprächsplanung
- Smalltalk, der Nährboden des guten Gesprächs
- Kundenbedarf erkennen
- Visuelle Lösungspräsentation
- Abschlussalternativen
Videoanalyse:
- Übungen mit anschließender Videoanalyse
- Alle Teilnehmer erhalten ihre persönlichen Videoaufzeichnungen