Kursbeschreibung
- Verständnis wie ein Konflikt zustande kommt
n- Teilnehmer (er)kennen ihren Anteil im Konflikt
n- Einblick in Konfliktlöse-Strategie und Alternativen
n- Konflikt richtig ansprechen und ein konstruktives Klärungsgespräch führen
n- Teilnehmer (er)kennen ihren Anteil im Konflikt
n- Einblick in Konfliktlöse-Strategie und Alternativen
n- Konflikt richtig ansprechen und ein konstruktives Klärungsgespräch führen
Voraussetzung für die Schulung
keine
Kursinhalte
- Was ist (k)ein Konflikt?
- Das eigene Konfliktverhalten
- Die 5 Strategien im Konflikt
- Frühe Anzeichen einer Konfliktentwicklung
- Deeskalation durch Ich-Botschaften und konstruktives Feedback
- Was bedeuten Positionen und Interessen für die Lösungsfindung im Konflikt?
- Harvard Modell der Verhandlung
- Wie können wir an gemeinsamen Interessen orientiert Einigung schaffen?