Kursbeschreibung
Einsatz der wichtigsten Prinzipien und Methoden einer erfolgreichen Kommunikation. Verständnis entwickeln, dass Menschen unterschiedlich denken und handeln, sowie Gewinnbringendes für die Zusammenarbeit darin erkennen.
Zielgruppe
Teilnehmen sollten alle, die ihre Kommunikation verbessern wollen. Jeder kommuniziert und jeder kann sich dabei verbessern.
Voraussetzung für die Schulung
Keine
Kursinhalte
- Das Eisbergmodell: explizite und implizite Kommunikation
- Die vier Seiten einer Nachricht und das Vier-Ohren-Modell
- Kommunikation und Persönlichkeit: Kommunikationstypen erkennen und verstehen
- Gesprächssteuerung über Gesprächsphasen
Die wichtigsten Kommunikationstechniken:
- Überzeugen mit Nutzen-Argumentation
- Ergründen mit Fragetechnik
- Verstehen durch aktives Zuhören
- Schwierige Themen ansprechen mit Ich-Botschaft
- Lösungsorientiert formulieren